Onderstaand model geeft de stappen weer die de onderwijsprofessional doorloopt tijdens zijn of haar klantreis in het hergebruiken van bestaande leermaterialen. Deze klantreis bestaat uit 3 delen: het verwerven van reeds ontwikkelde onderwijsmaterialen, het ontwikkelen van nieuwe onderwijsmaterialen, en het daadwerkelijk gebruik van onderwijsmaterialen.