Onderstaand model geeft de stappen weer die de onderwijsprofessional doorloopt tijdens zijn of haar klantreis in het hergebruiken van bestaande leermaterialen. Deze klantreis bestaat uit 3 delen: het verwerven van reeds ontwikkelde onderwijsmaterialen, het ontwikkelen van nieuwe onderwijsmaterialen op het moment dat er geen geschikt materiaal voorhanden is, en het daadwerkelijk gebruik van onderwijsmaterialen. Iedere stap in de klantreis is beschreven vanuit het perspectief van de onderwijsprofessional en vanuit het perspectief van de onderwijsinstelling.