Beschrijving: Omvat het beheer en de optimalisatie van digitale diensten om aan de behoeften van aanbieders en afnemers te voldoen. Vanuit Service management vindt ook Aansluitvoorwaarden beheer en audit plaats; hier wordt geborgd dat voorzieningen blijven voldoen aan de kaders (aansluitvoorwaarden) om het stelsel goed te laten functioneren (bijvoorbeeld BIV en samenhang architectuur)